首页 »

马蜂窝订错酒店让用户从俄罗斯打车去希腊:补偿8万打车费

2019/9/16 5:07:29

马蜂窝订错酒店让用户从俄罗斯打车去希腊:补偿8万打车费

8月25日,网友@二村不停在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中,遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状,将本应预订海参崴地区的旅馆预订成了位于希腊的旅馆。对此马蜂窝回应:我们承认错误,并向@二村不停诚恳道歉。补偿“从海参崴到希腊的打车费用”(大致估算8万元人民币)。

【新闻多一点】

酒店定错了,马蜂窝让用户从俄罗斯打车去希腊住酒店

 

网友@二村不停叙述了自己在马蜂窝上预订了酒店却无法正常入住的遭遇。据该网友描述,其于8月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)8月24日至8月27日共3个晚上的住宿。

 

在该用户乘坐8月24日凌晨的红眼航班到达海参崴之后,前往已预定的Barbados Hostel办理入住,却被酒店前台告知没有相关订单,酒店方面表示并未与马蜂窝合作过。

 

该用户随后与马蜂窝客服取得联系,但马蜂窝客服反应迟缓,从咨询到得到回复距离将近1小时,根据用户提供的沟通截图信息,对于酒店所言未与马蜂窝达成合作的说法,马蜂窝方面的解释是他们是通过境外供应商帮助客人预订的酒店,并非直接预订了该酒店。随后,马蜂窝客服表示,客人无法正常入住是因为尚未到入住时间,而根据该网友的描述,其到达酒店时已是当地时间下午,正常情况下已经能够入住。

 

在该用户通过线上方式与马蜂窝客服联系未果的情况下,该用户在国内的朋友通过电话与马蜂窝客服取得联系,找到了无法入住的真实原因:与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店,本应预订海参崴地区的巴巴,多斯旅馆(Barbados Hostel),却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。

 

对此,马蜂窝方面彼时给出的赔偿方案是赔付200多元,并建议用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住。

 

用户与马蜂窝客服沟通截图

 

在收到马蜂窝方面给出的解决方案后,该网友表示“已经被马蜂窝的愚蠢气到吐血”,“顺便请教一下,海参崴能打车到希腊吗?如果可以的话,我等着马蜂窝给我报销。”

 

由于该位用户的经历太过特别,目前这一公开投诉已经在网络得到大量转发,引发了热烈的讨论。